Description du poste

Catégorie : Téléphonie et Télécom

Type de contrat : CDI

Rémunération : 25-33 k€

Détail de l'offre :

Omniciel, cabinet de recrutement spécialisé en It/digital, recherche un Technicien Support Utilisateurs pour un client final, siège social d’un opérateur télécom et de services pour les entreprises et collectivités, implanté au niveau régional et national.
Opérateur de proximité, leur mission est d’accompagner leur millier de clients en mettant avant tout l’humain au centre de notre stratégie. Notre client investit constamment dans des solutions numériques innovantes et fournit des solutions sur-mesure au sein de ses 7 Datacenters.
À leur gamme de services historiques d’accès internet très haut débit et de sécurité réseau, est venue se greffer une offre complète de services Cloud. Notre client a aussi la particularité de déployer son propre réseau fibre en complément des réseaux de télécommunications existants.

VOTRE MISSION

Vous intégrerez la Direction Technique, qui est composée de 19 personnes, en tant que Technicien(ne) Service Desk et serez rattaché(e) au Responsable du Support Client.
Votre sens du service client, votre rigueur et votre connaissance dans le domaine des réseaux, télécoms et systèmes devront impérativement vous permettre d’être très rapidement opérationnel(le) dans la prise en compte des missions suivantes :
• Assurer le traitement des incidents de niveau 1 et demandes auprès des clients (support téléphonique, emails, gestion des tickets)
• Configurer les équipements destinés aux clients (routeurs, switchs, firewall, téléphones…)
• Assurer les installations ou interventions sur sites (déplacements dans la région)
• Assurer la formation 1er niveau des utilisateurs sur site (téléphonie, procédures de contact et de troubleshooting)
• Mettre à jour les outils de suivi et outils techniques, assurer la partie administrative des opérations (PV de recette, PV de livraison…)
• Documenter les procédures standards, les appliquer

VOTRE PROFIL :

Bac+2 ou équivalent. Vous bénéficiez d’une expérience avérée (entre 3 et 5 ans) dans une voire des fonctions similaires.

Evoluant dans un domaine technique vaste et innovant, vous savez faire preuve d’adaptation et être réactif face aux sollicitations quotidiennes :
• Connaissance technique des environnements réseaux, systèmes (adressage IP, fibre optique, DSL, DHCP, DNS, …) et téléphonie sur IP, une connaissance technique autour du Firewalling serait un plus
• Maîtrise des outils bureautiques et des environnements de travail support IT (outils de ticketing, solutions d’ERP, portails Extranet et applications Web)
• Rigueur, organisation, capacité d’analyse, autonomie, proactivité sont des qualités indispensables à la réussite de vos missions
• La proximité client sur site ou dans la gestion des interactions au support requiert un excellent relationnel et une faculté à s’adapter aux profils variés. Le sens du service client est clé dans le poste

Enfin vous faites preuve d’un esprit d’équipe solide et de solidarité envers vos collègues.

Localisation : Aix-en-Provence
Rémunération : 28k€ – 33k€
Contrat : CDI
Pour postuler : envoyer votre CV (format Word) à mathieu.bruckert@omniciel.fr

Mots-clés :

Nom de l'entreprise : Omniciel
Adresse : 37, rue Joel Recher
Code postal - Ville : 13007 Marseille
Téléphone : 0491337568