Description du poste

Catégorie : Stockage et sauvegarde

Type de contrat : CDI

Rémunération :

Détail de l'offre : Rattaché au Directeur Général, vous supervisez les Services SAV et Relation Clients. Vos principales missions sont :

Au niveau du support :

1- Garantir l'installation et le bon fonctionnement de toutes les solutions vendues et en cours de contrat
2- Garantir la prise en charge de tous les incidents dans les délais fixés
4- Garantir un traitement homogène des incidents au sein de l’équipe support
5- Organiser la remontée d’information utile à l’amélioration des solutions vendues en vue d’améliorer leur qualité et fiabilité
6- Mettre en place l'organisation, les procédures, les outils et les tableaux de bord utiles à l'atteinte des objectifs fixés

Au niveau Relation Clients :

1-Piloter les actions de détection de projets, d'information des clients potentiels
2- Mettre en place une politique de fidélisation visant à reconduire les contrats à leur échéance et valoriser le portefeuille de contrats en cours
3- Mettre en place l'organisation, les procédures, les outils et les tableaux de bord utiles à l'atteinte des objectifs fixés
4- Garantir la satisfaction et l'information régulière de la clientèle


Profil :

Diplômé d'une formation Bac + 5 (Ingénieur en informatique, école de commerce ou universitaire), vous disposez d’une formation technique et d’une bonne expérience de la gestion de la relation clients, du management d'équipe idéalement acquise au sein d'un centre de contacts clients chez un prestataire ou un donneur d'ordre du secteur informatique ou télécom.

Votre esprit analytique vous permet de concevoir les schémas d'organisation et de rédiger les processus utiles à l'optimisation de la qualité et du rendement de votre équipe.
Vous maîtrisez parfaitement l'Anglais à l'oral comme à l'écrit et si possible une seconde langue européenne. La connaissance des secteurs bureautique, informatique ou télécom serait un plus.


Vous maîtrisez les techniques de relation client, les outils informatiques, les techniques de management et de gestion budgétaire.


Qualités recherchées


Leadership et bonne culture générale
Facilité d'expression et de communication, qualités relationnelles
Autonomie et initiative
Sens aigu du service client
Dynamisme, esprit d’équipe, résistance au stress
Rigueur sens de l’organisation
Facultés d'analyse
Bonne présentation

Candidature* à envoyer à rh@wooxo.fr

*De préférence un lien sur votre profil : linkedin ou viadeo.

Nom de l'entreprise : Wooxo
Adresse : 515 Avenue de la tramontane. Le Forum, AthéliaIV
Code postal - Ville : 13600 La Ciotat
Téléphone : 0442016577